Επιστρέφει

1. Επιστροφές προϊόντων σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συμφωνημένης χωρητικότητας

1.1. Στοχεύουμε στην παροχή 100% ικανοποίησης πελατών. Ωστόσο, αν λάβετε ένα λάθος ή ελαττωματικό προϊόν, ή σε περίπτωση οποιουδήποτε άλλου προβλήματος που οφείλεται στο λάθος μας, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα με την Ομάδα Φροντίδας Πελατών μας, μέσω της Επικοινωνήστε μαζί μας ενότητας για περισσότερες λεπτομέρειες.

1.2. Σε όλες τις περιπτώσεις επιστροφής προϊόντων που αγοράστηκαν από το online κατάστημά μας λόγω πραγματικού ελαττώματος ή αποδεδειγμένης έλλειψης συμφωνημένης χωρητικότητας που οφείλεται στο λάθος μας, ισχύουν τα παρακάτω:

i) Τα επιστρεφόμενα προϊόντα μπορούν να αποσταλούν μόνο στο Κέντρο Διανομής μας στην οδό Υψηλάντου 174, Αττική ΤΚ 187 58 Ελλάδα. Η συλλογή του προϊόντος εκ μέρους της Εταιρείας μας θα χειριστεί μόνο ο μεταφορέας μας εταίρος αφού πρώτα επικοινωνήσετε με την Ομάδα Φροντίδας Πελατών μας μέσω της Επικοινωνήστε μαζί μας ενότητας και μας ενημερώσετε για το αποδεδειγμένο πρόβλημα σχετικά με το συγκεκριμένο προϊόν. Η συλλογή του προϊόντος για επιστροφή θα πραγματοποιηθεί αποκλειστικά στη διεύθυνση παράδοσης που μας έχετε δηλώσει κατά την προϋποθετική τοποθέτηση της παραγγελίας σας.

ii) Το προϊόν που επιστρέφετε στην εταιρεία μας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση με την οποία το λάβατε. Πρέπει να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να είναι πλήρες στην ακέραιη αρχική του συσκευασία με όλα τα έγγραφα που συνόδευαν το προϊόν και να διατηρείται στις κατάλληλες συνθήκες αποθήκευσης.

iii) Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να συνοδεύονται από την Απόδειξη Λιανικής/ Τιμολόγιο Πώλησης ή

Δελτίο Αποστολής. Παρακαλώ σημειώστε ότι αν λείπει κάποιο από τα προαναφερθέντα έγγραφα, η αίτησή σας δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή και το προϊόν δεν θα μπορέσει να συλλεχθεί από την Εταιρεία μας.

1.3 Θα επεξεργαστούμε το αίτημα επιστροφής σας εντός λογικού χρονικού διαστήματος. Σημειώνεται ότι σε περίπτωση ακυρώσεως, τα βαθμολογικά σας σημεία που ίσως έχετε κερδίσει από τη συγκεκριμένη αγορά στα πλαίσια του Προγράμματος Εταιρικής Πίστωσης της elenianna ακυρώνονται εάν, μετά την αφαίρεση του ποσού που σας επιστρέφεται στο πλαίσιο της ακύρωσης, το ποσό των αγορών σας δεν υπερβαίνει το ποσό για το οποίο είστε επιλέξιμοι για τους "Πόντους" όπως ορίζεται στο Πρόγραμμα Εταιρικής Πίστωσης της elenianna. Το ίδιο ισχύει και στην περίπτωση επιστροφών προϊόντων που είναι υπόθεση του άρθρου 11 για ακύρωση.